FAQ

Belgrade
  • Belgrade

Imaš pitanje? Ovde smo da ti pružimo odgovor

  • Pitanje. KO JE MAMA?

    Odgovor. Mama Shelter čini kolekcija živopisnih, jedinstvenih i neuobičajenih mesta po celom svetu, otvorena za sve. Raspolaže sa ukupno 2161 soba, 15 restorana i 1170 zaposlenih u 14 gradova u 9 država!

    Osnovan od strane porodice Trigano, Mama Shelter teži da se smesti u srce grada u koji se zaljubi i nudi svojim klijentima i partnerima sve benefite svoje stručnosti u ugostiteljskoj i restoranskoj industriji.

    Više od soba i restorana, Mama Shelter je dinamičan i pun života - pravi urbani beg koji nije samo prelep i moderan, već i popularan, druželjubiv i seksi. Ušuškaj se na našim sofama i uživaj u našim domaćim jelima, piću i opusti se, odmaraj... Mama se pobrinula za sve!

    Pitanje. KAKO DA SE PRIJAVIM ZA POSAO U MAMA SHELTER-U?

    Odgovor. Mama uvek traži nove talente. Istraži naše ponude ovde: https://mamashelter.welcomekit.co

    Pitanje. KAKO DA DOBIJEM NOVOSTI I PONUDE OD MAMA SHELTER-A?

    Odgovor. Ššššš... Mama će ti otkriti tajnu: prijavi se na njen newsletter i na taj način saznaj sve najnovije vesti ovde: https://mamashelter.com/newsletter/

    Pitanje. KOJE SU MERE PREDUZETE U ZAŠTITI OD COVID-19?

    Odgovor. Sve naše Mame poseduju ALL SAFE oznaku da su preduzete najviše bezbednoste mere. Takođe, svaka Mama ima svog Covid-19 specijalistu kako bi osigurala da je poslovanje u skladu sa trenutnim merama i regulativama. Preduzete mere možete pogledati na: https://mamashelter.com/covid-19/

    Pitanje. KAKO DA STIGNEM DO MAMA SHELTER?

    Odgovor. Mam Belgrade možeš pronaći na sledećoj adresi: KNEZA MIHAILA 54A, 11000 BEOGRAD, SRBIJA

    Od beogradskog aerodroma:

    Kolima: oko 20 minuta
    Gradskim prevozom: oko 40 minuta
    Linija 72 do Zelenog Venca

    Od Beogradske glavne železničke stanice:

    Kolima: oko 15 minuta

  • Pitanje. DA LI NUDITE DORUČAK? KOJE JE VREME SLUŽENJA DORUČKA?

    Odgovor. Naš doručak se služi od 07:00-11:00 časova svakog dana*:
    Odrasle osobe: 15 EUR
    Deca (od 5-12): 7.50 EUR
    Deca (mlađa od 4): besplatno

    *Nije uključeno u ukupan iznos rezervacije

    Pitanje. DA LI JE POTREBNA REZERVACIJA STOLA U RESTORANU ILI NA KROVNOJ TERASI?

    Odgovor. Iako nije obavezno, Mama ti savetuje da napraviš rezervaciju. To je moguće na dva načina: putem linka https://mamashelter.com/belgrade/eat-drink/book-a-table/ ili pozivom na +381 11 3333 011.

    Nije potrebna rezervacija stola za piće. Ali Mama savetuje da ne dođeš suviše kasno.

    Pitanje. DA LI NUDITE BRANČ?

    Odgovor. Da, i uskoro nećeš moći da zamisliš nedelju bez njega.

    Svake nedelje časova, naš velelepni branč te čeka: Bečka peciva i hleb+ cerealije i suvo voće+ voće+ mlečni proizvodi+ starteri + glavna jela+ slatki bife+ slani bife + topla pića + đus i gazirana pića.

    Cena po osobi: 2700 RSD
    Deca (4-12 godina): 1350 RSD

    REZERVIŠI STO : https://sr.mamashelter.com/belgrade/jedi-pij/

    Pitanje. DA LI SE ORGANIZUJU DJ NASTUPI?

    Odgovor. Mama organizuje DJ nastupe svakog četvrtka, petka i subote. Za program pitaj ili poseti: https://sr.mamashelter.com/belgrade/istrazi/agenda/ .

    Pitanje. DA LI MOGU DA REZERVIŠEM CELU KROVNU TERASU?

    Odgovor. Naravno, za ove i slične upite, kontaktiraj nas putem mail-a na: events.belgrade@mamashelter.com

    Pitanje. KOJI SU NAČINI PLAĆANJA PRIHVATLJIVI U RESTORANU?

    Odgovor. Mama prihvata plaćanje u kešu u Dinarima (RSD) ili kreditnim karticama (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Dina)

    Pitanje. DA LI MOŽEMO DA JEDEMO U RESTORANU ILI NA TERASI/KROVNOJ TERASI AKO NEMAMO REZERVISANU SOBU?

    Odgovor. Naravno, ali Mama upozorava: ko prvi dođe, prvi se služi!

  • Pitanje. DA LI MOGU DA PORUČIM ROOM SERVICE?

    Odgovor. No, however our restaurant has beautiful benches where you can curl up comfortably.

    Pitanje. DA LI SU KUĆNI LJUBIMCI DOZVOLJENI?

    Odgovor. Mali i pitomi ljubimci su dobrodošli (maksimalno do 12kg). Doplata je 25 EUR po ljubimcu po danu, uz krevetić i činiju na raspolaganju.

    Pitanje. DA LI MOGU DA DOBIJEM TIHU SOBU?

    Odgovor. Naravno, izaberi našu "Move me Up" opciju prilikom pravljenja rezervacije, po dodatnoj doplati od 19 EUR i u skladu sa slobodnim kapacitetima. Ponuda je dostupna samo za LARGE MAMA tip sobe.

    Pitanje. DA LI IMATE FEN ZA KOSU U SOBAMA?

    Odgovor. Mama voli razuzdanu kosu, ali za one koji više vole da je svaka dlaka na svom mestu, imamo fen za kosu u svim našim sobama.

    Pitanje. DA LI IMATE NA RASPOLAGANJU KREVETAC ZA BEBU?

    Odgovor. Da, krevetac za bebu je dostupan na zahtev uz dodatnu doplatu od 5 EUR po danu.

    Pitanje. AKO DOLAZIM SA DECOM, DA LI JE POTREBNO DA REZERVIŠEM DVE SOBE?

    Odgovor. Zavisi od starosti dece: ako su mlađi od 3 godine, možeš zatražiti krevetac (po dodatnoj doplati od 5 EUR/po danu). Ako su stariji, neke od naših soba imaju sofe koje se mogu koristiti kao dodatni ležajevi. Proveri dozvoljeni maksimalan broj osoba u sobi prilikom pravljenja rezervacije.

  • Pitanje. DA LI MOGU DA PORUČIM ROOM SERVICE?

    Odgovor. No, however our restaurant has beautiful benches where you can curl up comfortably.

    Pitanje. DA LI MOŽETE DA MI PRIČUVATE PRTLJAG?

    Odgovor. Da, ako stigneš i tvoja soba nije spremna, ili želiš još malo da uživaš u slobodnom vremenu nakon odjave, Mama će sa zadovoljstvom pričuvati tvoj prtljag. Za više detalja, molimo te da kontaktiraš našu recepciju prilikom prijavljivanja i odjavljivanja.

    Pitanje. GDE MOGU DA PARKIRAM SVOJ AUTO?

    Odgovor. Naš parking se nalazi u podzemnoj garaži u ulici Uzun Mirkova br. 3, Beograd, ispod Tržnog centra Rajićeva, u kojem se Mama Shelter nalazi. Cena: 25 EUR po danu (maksimalna dozvoljena visina vozila: 2.2 m)

    Pitanje. GDE MOGU DA OSTAVIM SVOJ BICIKL?

    Odgovor. Na žalost, u podzemnoj garaži Tržnog centra nema posebno odvojenog prostora za bicikle. Svoj bicikl možeš ostaviti na posebno obeleženom mestu ispred Tržnog centra u Knez Mihailovoj. Napominjemo, u slučaju oštećenja ili krađe, Tržni centar i Mama ne snose odgovornost.

    Pitanje. GDE MOGU DA OPEREM SVOJE STVARI?

    Odgovor. Mama nudi uslugu vešeraja. Sve potrebne informacije možeš naći u svojoj sobi. Međutim, zbog trenutne situacije, ne možemo omogućiti ovu uslugu iz higijenskih i bezbednosnih razloga. Kolege na recepciji će te uputiti ka najbližem hemijskom čišćenju. Izvinjavamo se na neprijatnosti i zahvaljujemo se na razumevanju.

    Pitanje. DA LI IMATE TERETANU?

    Odgovor. Želiš da se oslobodiš malo stresa? Mama nudi 24časovni pristup teretani veličine 45m2. Dostupno samo gostima koji borave u Mama Shelter Belgrade.

    Pitanje. DA LI NUDITE TRANSFER OD/DO AERODROMA?

    Odgovor. Da, cena u jednom pravcu je 30 EUR za 1-3 osobe u vozilu i 75 EUR za 4-8 osoba u vozilu. Potrebni su nam brojevi letova i vreme poletanja/sletanja.

  • Pitanje. NISAM DOBIO/LA POTVRDU REZERVACIJE, GDE MOGU DA JE NAĐEM?

    Odgovor. Za ponovno slanje potvrde rezervacije, molimo te da kontaktiraš naše odeljenje rezervacija na +381 11 3333 000.

    Pitanje. U SLUČAJU OTKAZA REZERVACIJE ZBOG COVID-19, DA LI JE POLITIKA MODIFIKOVANJA ILI OTKAZIVANJA FLEKSIBILNA?

    Odgovor. Svoju rezervaciju možeš modifikovati ili otkazati do 12:00 časova po lokalnom vremenu 3 dana pre datuma dolaska. U slučaju kasnog otkaza ili modifikacije, Hotel zadržava pravo naplate penala u iznosu jednog punog noćenja. Dostupno do 31/03/2022.

    Pitanje. KADA ĆE REZERVACIJA BITI NAPLAĆENA SA MOJE KREDITNE KARTICE?

    Odgovor. Za prepaid ili promotivnu cenu, na dan pravljenja rezervacije
    Za flexible cenu, po dolasku u Mamu.
    Međutim, Mami je potrebna garancija plaćanja unapred u vidu predautorizacije punog iznosa rezervacije pre datuma dolaska.

    Sve informacije su navedene u uslovima cene prilikom pravljenja rezervacije

    Pitanje. WHAT ARE THE TERMS AND PAYMENT METHODS ACCEPTED?

    Odgovor. Sve rezervacije moraju biti garantovane kreditnom karticom. Mama Shelter ne može da prihvati rezervaciju bez garancije plaćanja.

    -Tvoja kartica će biti NAPLAĆENA za najbolje raspoložive cene, oficijalne cene, specijalne ponude i promocije, na dan pravljenja rezervacije. Ove cene su striktno non-refundable, ne mogu se modifikovati niti prebaciti na drugu osobu.
    -Tvoja kartica NEĆE BITI NAPLAĆENA za rezervacije sa cenama sa fleksibilnom otkaznom politikom. Mama Shelter traži podatke o kartici samo kao garanciju plaćanja i zadržava pravo vršenja predautorizacije u punom iznosu rezervacije pre datuma dolaska.
    PUNA NAPLATA JE PO DOLASKU u Mama Shelter. U slučaju kasnog otkazivanja rezervacije, kasnije od 12:00 po lokalnom vremenu, 48 časova pre datuma dolaska, Mama Shelter zadržava pravo naplate iznosa jednog punog noćenja sa kreditne kartice.

    Místní daň: 1,40 € za dospělou osobu/noc

    Metode plaćanja za rezervaciju soba: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Dina ili u kešu u dinarima (RSD). Mama Shelter ne prihvata čekove.

    Pitanje. KAKO DA POVEŽEM SVOJU ACCOR LOYALTY KARTICU SA SVOJOM REZERVACIJOM?

    Odgovor. Možeš je iskoristiti prilikom rezervisanja sobe ili je pokazati prilikom prijavljivanja u Hotel.

    Pitanje. KADA MOGU DA SE PRIJAVIM U HOTEL?

    Odgovor. Tvoja soba će biti spremna od 15:00 časova.

    Pitanje. KADA TREBA DA NAPUSTIM SOBU?

    Odgovor. Odjava treba biti najkasnije do 12:00 časova.

    Pitanje. KAKO DA SE PRIJAVIM U HOTEL?

    Odgovor. Ne zaboravi sledeće stavke prilikom prijavljivanja u Hotel:
    -Validnu kreditnu karticu sa istim imenom kao u dokumentu
    -Važeći identifikacioni dokument (obavezno za domaće i strane goste)

    Ako je tvoja rezervacija za više osoba, druge osobe se mogu prijaviti pre tebe u Hotel ukoliko imaju sledeće dokumente:
    -Odštampanu potvrdu rezervacije
    -Validnu kreditnu karticu
    -Važeći identifikacioni dokument (obavezno za domaće i strane goste)

    Nažalost, iz bezbednosnih razloga, ne možemo odobriti prijavu u Hotel tvojim gostima bez ovih dokumenata.

    Pitanje. ŠTA DA RADIM UKOLIKO STIŽEM KASNIJE U HOTEL?

    Odgovor. Ako stižeš kasnije (posle ponoći), slobodno nas obavesti putem mail-a na: reception.belgrade@mamashelter.com . Kada stigneš, samo je potrebno da odeš do recepcije i prijaviš se kod naših kolega.

    Za kasne dolaske, budi bez brige, naša recepcija radi 24/7, a kolega iz obezbeđenja na ulasku u Tržni Centar Rajićeva je uvek na raspolaganju da pomogne.

    Pitanje. KOJE JE RADNO VREME RECEPCIJE?

    Odgovor. Naša recepcija radi 24/7.

    Pitanje. DA LI MOGU DA SE PRIJAVIM RANIJE I/ILI ODJAVIM KASNIJE OD PREDVIĐENOG VREMENA ZA ODJAVLJIVANJE IZ SOBE?

    Odgovor. Kasna odjava se odobrava od strane pristunog supervizora i u skladu sa slobodnim kapacitetima. Ukoliko je moguće, kasna odjava se može odobriti do 14:00 časova uz dodatnu doplatu od 30 EUR (dostupno za Medium Mama, Large Mama i Large Mama Terrace tip sobe).

    U zavisnosti od slobodnih kapaciteta, nekada je moguće prijaviti se pre 15:00 časova. Molimo te da nas obavestiš o svom vremenu dolaska u komentaru prilikom rezervisanja sobe, a mi ćemo se potruditi da te uslužimo na najbolji način.

    Pitanje. KAKO MOGU DA DOBIJEM SVOJ RAČUN?

    Odgovor. Veoma lako. Samo pošalji svoj zahtev na adresu mybill.belgrade@mamashelter.com

    Pitanje. KAKO MOGU DA OTKAŽEM ILI MODIFIKUJEM SVOJU REZERVACIJU?

    Odgovor. Veoma jednostavno, potreban ti je broj rezervacije istaknut na potvrdi u mail-u i klik na sledeći link: https://secure.accor.com/store/index.html#/en/bookings/home?origin=accor

    CENE SA FLEKSIBILNOM OTKAZNOM POLITIKOM
    Rezervacije sa fleksibilnom otkaznom politikom se mogu otkazati ili modifikovati do 12:00 časova po lokalnom vremenu, 48 časova pre datuma dolaska

    NAJBOLJE RASPOLOŽIVE PONUDE, PAKETI I OFICIJALNE CENE
    Saver cene (najbolje raspoložive cene, oficijalne cene, specijalne ponude i promocije) ne mogu se otkazati niti modifikovati

    Pitanje. DA LI MALOLETNA LICA MOGU DA REZERVIŠU SOBU BEZ PRISUSTVA ODRASLE OSOBE?

    Odgovor. Nažalost, ne.

    Pitanje. DA LI NUDITE POKLON VAUČERE ZA SOBE?

    Odgovor. Nažalost, ne. Ukoliko želiš da rezervišeš sobu za dragu osobu, Mama predlaže sledeće: rezerviši sobu na svoje ime i u komentaru navedi da je u pitanju poklon i ime i prezime osobe kojoj je poklon namenjen.

Žao nam je, ali nema rezultata za tvoju pretragu. Pitaj naš chatbot :)